Mit Fingerspitzengefühl managen

Stellt Euch mal vor, Ihr leitet seit drei Monaten ein Projekt, in das die Geschäftsführung hohe Erwartungen setzt: Die Kundenpflege soll durch ein modernes Customer Relationship Management System geradezu revolutioniert werden. Das Projekt verlief bislang ohne größere Probleme, ihr seid mit eurem Team nach Plan vorangekommen. Sicher, euch war schon länger zu Ohren gekommen, dass das geplante CRM-System im Kollegenkreis auch kritisch diskutiert wird. Die Projektarbeit hat das aber bislang nicht behindert. In letzter Zeit mehren sich jedoch die Stimmen, die das neue CRM-System offen ablehnen. Je näher der Einführungstermin rückt, desto mehr Widerstand regt sich. Langsam, möglicherweise schon zu spät wird euch klar, dass ihr die Bedenken ernst nehmen müsst. Die planmäßige Einführung des neuen Systems erscheint plötzlich ernsthaft gefährdet.

Bei größeren Veränderungen ist immer mit Widerständen zu rechnen. Nehmt die Sorgen und Ängste der Betroffenen ernst. Als Projektleiter solltet ihr frühzeitig auf sie zugehen, um die notwendige Akzeptanz für das Projekt zu erreichen. … Wie Ihr das erreicht, das verrät Euch Euer Host und Projekt-Abenteurer Mario Neumann.