Die nerven!
Bei Silke Engel dreht sich alles um Kommunikation. Die studierte Psycholinguistin ist überzeugt, dass man Widerstände nicht nur als Hindernis sehen darf. Ich habe bei Silke Engel nachgefragt, wie man stattdessen gezielt auf die Bedürfnisse und Bedenken der Betroffenen eingehen kann.