Die Stunde der Claim Manager

Stellt Euch mal vor, ihr konstruiert mit eurem Team eine Produktionsanlage. Im Verlauf des Projekts meldet sich der Kunde mit Änderungswünschen. Erst möchte er eine geänderte Robotik, dann drängt er auf eine andere Kabelwegeführung. Ihr gebt schließlich nach, obwohl der Mehraufwand immens ist und euch zunächst nicht klar ist, wie ihr den vereinbarten Liefertermin noch halten sollt. Am Ende fallen für den Mehraufwand rund 9.000 zusätzliche Arbeitsstunden an, die der Kunde mit der Schlussrechnung zahlen soll. Der jedoch lehnt ab und weist darauf hin, dass der Projektvertrag ihm das Recht einräume, jederzeit Konstruktionsänderungen zu verlangen.

Das Claim Management, der Umgang mit Nachforderungen, gewinnt an Bedeutung, weil Projekte immer komplexer werden. Eure Aufgabe als Projektleiter ist es, mit Abweichungen, Änderungen und Nachforderungen professionell umzugehen … Wie das funktioniert, das erklärt Euch Euer Host und Projekt-Abenteurer Mario Neumann.