Angst befeuert Widerstand

Stellt Euch folgende Situation vor: Ihr leitet seit drei Monaten ein Projekt zur Einführung eines neuen CRM-Systems, das die Kundenpflege im Unternehmen verbessern soll. Speziell aus dem Außendienst schlägt euch allerdings heftiger Protest entgegen. Ausgerechnet die erfahrenen Außendienst-Mitarbeiter, die sonst vor keinem Problem zurückschrecken, bekämpfen wütend und verbissen die Einführung des neuen CRM-Systems. Und das Schlimme daran: mit Sachargumenten ist den Kollegen einfach nicht beizukommen.

Widerstand ist bei einem großen Veränderungsprojekt menschlich und deshalb eine normale Begleiterscheinung. Wer das versteht und die Ursachen des Widerstands erkennt, kann diesen auch überwinden … Wie das funktioniert, das erklärt Euch Euer Host und Projekt-Abenteurer Mario Neumann.